一、產品售後服務指南

  • 授權通路認定： 凡於官方授權通路（包含官方網站、直營專櫃門市，以及授權之電商平台旗艦館/授權經銷商）購買之正品公司貨，均享有本條款所列之售後保固與技術支援。

  • 非授權商品說明： 非官方授權通路售出之平行輸入（水貨）、二手轉售品或仿冒品，恕無法享有本公司提供之免費保固及原廠售後維修服務，請逕洽原購買管道。

  • 申請方式： 申請保固或售後服務時，請出示「有效購買憑證（發票/訂單紀錄）」與「產品序號/條碼標籤」，並透過官方客服信箱 cs@junyuadv.com 進行登記。

二、有限保固範圍與條款

  • 保固對象與期限： 保固服務僅適用於「產品主機本身」，自購買日（依發票開立日或出貨日為準）起算享有原廠有限保固。產品隨附之消耗性配件（如充電線材、耳塞、收納袋、唱盤皮帶、唱針、毛氈墊等）及贈品，僅享有新品 7 天瑕疵更換保障。

  • 以換代修與後繼機種： 考量多數耳機與 3C 密封產品之精密結構特性，保固期內經工程人員檢測屬非人為故障者，本公司保留「以換代修（提供同款良品或全新品）」之權利；若遇原廠產品停產，本公司得以同級後繼機型或相近規格產品替代更換。

  • 保固期延續： 經維修、更換或升級後之產品，其保固期限延續原產品之剩餘保固期，不因更換服務而重新起算或延長。

三、非保固範圍（除外條款） 下列情況不適用免費保固服務，本公司得拒絕受理或酌收檢測與維修費用：

  • 產品序號、條碼遭塗改、撕毀、磨損致無法辨識，或未依規定完成保固登錄者。

  • 未經官方授權之第三方人員拆解、維修、改裝或變更產品結構所致之損壞。

  • 外力撞擊、摔落、擠壓、受潮氧化、浸液、高溫曝曬等非正常環境使用所致之故障。

  • 未依產品使用手冊規範操作，或使用非原廠/未經安規認證之充電設備、線材供電導致之元件燒毀。

  • 電池壽命衰退、外殼物理磨損、刮傷、按鍵老化、塗層脫落等隨時間正常使用產生之自然耗損。

  • 因天災、火災、水災、雷擊、地震等不可抗力因素所致之損害。

  • 申請保固之商品主體缺乏完整性（例如：真無線藍牙耳機缺少充電盒或任一單耳；產品缺少原裝必要零件）。

四、消保法猶豫期與退換貨規範

  • 七天猶豫期（非試用期）： 依《消費者保護法》規定，網路通訊交易消費者享有商品到貨次日起算 7 天猶豫期之權益。猶豫期係供您檢視商品外觀，並非試用期。

  • 個人衛生用品拆封限制： 依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 6 款規定，入耳式耳機、耳道式耳塞等屬於「個人衛生用品」，基於個人衛生與健康安全考量，一經拆封即排除 7 天猶豫期之適用（除新品出廠即有功能瑕疵外，恕不接受退貨）。

  • 整新費用標準： 除個人衛生用品外，其餘商品於猶豫期內申請退貨，商品主體、原廠外盒、配件、說明書及防偽標籤皆須保持全新未拆封且完整狀態。若經拆封檢查後有使用痕跡、外盒損毀、配件短缺等致無法作為新品再行銷售者，本公司將依法收取商品售價 10% 至 30% 之整新修復費用。

  • 新品瑕疵處理： 收到商品 7 天內如遇原廠製造瑕疵或無法正常開機連線等功能問題，請即時聯繫官方客服辦理新品換貨，逾期將轉依一般保固維修程序處理。

五、福利品/展示品特別約定

  • 福利品來源包含原廠整新機、門市展示機、外盒破損品或庫存機，機身可能帶有些微刮痕、磨損、色差或原廠防塵防水塗層效能自然衰退，但不影響核心功能運作。

  • 購買福利品視為同意該商品之外觀與配件現況，猶豫期內恕無法以「已揭露之外觀瑕疵」為由申請退換貨。

  • 福利品保固依訂單編號為依據，保固期限以各賣場標示為準，保固範圍不包含外觀磨損、消耗性電池壽命及內附耗材。

六、責任限制與一般規定

  • 資料安全免責： 進行檢修或更換產品時，內部儲存之韌體設定、配對紀錄或資料可能遭重置或清除。請於送修前自行備份或解除配對，本公司對任何資料、程式之遺失或損壞概不負責。

  • 間接損失免責： 在法律允許之最大範圍內，本公司不承擔因產品故障、無法使用或送修延誤所致之任何間接性、附隨性、衍生性損失（包含但不限於營業利潤損失、商業中斷、機會損失或商譽損失）。

  • 條款可分性： 本服務條款之任何一部經管轄法院認定為無效或無法執行時，不影響其他條款之合法性、有效性及可執行性。

  • 修訂公告： 本公司保有修訂及更新本服務條款之權利，最新條款將公告於官方網站，並自公告日起生效，不另行個別通知。